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　　由方圓河南有限公司承辦的方圓集團(tuán)2008年第一期客戶(hù)延伸培訓(xùn)班于4月10日至13日在有“牡丹古城”美譽(yù)的洛陽(yáng)圓滿(mǎn)結(jié)束，來(lái)自集團(tuán)總部、上海、河北、廣東、福建及河南有限公司的六十余位獲證組織代表參加了培訓(xùn)。河南有限公司主任阮先知到會(huì)并致開(kāi)幕詞。 
　　本次培訓(xùn)班主題為“提高客戶(hù)滿(mǎn)意度”，包括“客戶(hù)滿(mǎn)意管理”及“客戶(hù)投訴管理”兩單元的授課內(nèi)容，分別由方圓集團(tuán)管理改進(jìn)服務(wù)外部專(zhuān)家、計(jì)世資訊副總經(jīng)理郭海濤和集團(tuán)公司客戶(hù)服務(wù)部管理改進(jìn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員邢學(xué)民負(fù)責(zé)講授。兩位老師結(jié)合參會(huì)代表的實(shí)際工作，不僅從理論上作了詳細(xì)的講解，而且運(yùn)用案例和討論、激勵(lì)互動(dòng)的方式，使得授課深入淺出且形式生動(dòng)。 
　　各參會(huì)代表通過(guò)本次學(xué)習(xí)，深感對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度與企業(yè)發(fā)展的意義有了更深的理解，掌握了更多的客戶(hù)投訴分析及處理辦法和技巧，對(duì)自身的工作起到了開(kāi)拓啟發(fā)的作用，同時(shí)對(duì)會(huì)務(wù)的整體工作也給予了肯定和贊許。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　客戶(hù)服務(wù)部　報(bào)道